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本文目錄一覽：

1、佛山pos機公司

佛山pos機公司

日前，佛山市金融消費權益保護協(xié)會（以下簡稱“佛山金消協(xié)”）公布了2021年佛山市金融消費投訴糾紛處理情況。2021年，佛山金消協(xié)累計接收金融消費者對會員單位的投訴535件，同比上升41.16%，已辦結(jié)517件，辦結(jié)率96.64%。對此，佛山金消協(xié)梳理推出5大金融消費維權典型案例，幫助廣大市民提升金融風險防范意識，守住“錢袋子”。

通報顯示，消費者投訴業(yè)務領域主要集中于銀行卡、貸款、其他銀行業(yè)務及征信業(yè)務，投訴數(shù)量共計442件，占投訴總量的82.6%。受新冠肺炎疫情和經(jīng)濟下行壓力等因素影響，銀行卡投訴成為全年投訴量最多的業(yè)務，較去年同期增加118件，同比增長93.7%；貸款業(yè)務投訴量略有減少，同比下降15.8%。

消費者投訴原因主要集中在產(chǎn)品服務、服務質(zhì)量、其他原因等方面，投訴數(shù)量分別為367件、70件、34件，共計471件，占投訴總量的88%。其中，產(chǎn)品服務是全年引發(fā)投訴的主因，占比68.6%，同比增長117.2%；因服務質(zhì)量引發(fā)的投訴量占比13.1%，同比下降48.2%。

5大金融消費維權典型案例

案例1

老年人理財需謹慎 風險責任要看清

年近七旬的陳某于2015年購買某銀行代理銷售的一款兩年期理財產(chǎn)品，合同條款列明該產(chǎn)品為保本產(chǎn)品。后因D公司投資的債券發(fā)行人部分重組，導致產(chǎn)品到期后無法一次性全額兌付。產(chǎn)品到期后陳某僅收到部分兌付本金，本金差額約19萬元。陳某認為銀行未按照合同約定兌付，要求銀行賠償本金差額。

經(jīng)調(diào)解，雙方達成銀行限期內(nèi)分別先行墊付陳某投資本金差額的80%，陳某持有該產(chǎn)品未變現(xiàn)財產(chǎn)份額歸銀行所有的共識，并現(xiàn)場簽署了調(diào)解協(xié)議書和司法確認申請書。

●溫馨提示：金融機構(gòu)在銷售理財產(chǎn)品的過程中，要為不同年齡段、不同資產(chǎn)狀況的客戶配置合適的投資產(chǎn)品，特別是對于老年群體，要說明購買理財產(chǎn)品的權利、義務和可能存在的風險。金融消費者在選擇金融服務時，要充分了解擬購產(chǎn)品和服務的特性，根據(jù)自身的風險承受能力，選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務。

案例2

遭遇借記卡盜刷 可與銀行協(xié)商解決

夏某反映其持有的銀行借記卡于2021年9月在境外發(fā)生多筆POS機消費和取現(xiàn)的可疑交易，折合人民幣12.2萬元，其收到交易信息后立即致電銀行客服辦理掛失，同日持卡到公安機關報案處理，并向佛山金消協(xié)申請調(diào)解，要求銀行全額歸還其被盜資金。

經(jīng)調(diào)解，雙方達成銀行承擔80%、賬戶人承擔20%的資金損失的共識，并現(xiàn)場簽署了調(diào)解協(xié)議書和司法確認申請書。

●溫馨提示：金融機構(gòu)有責任按照金融監(jiān)管部門要求不斷優(yōu)化銀行內(nèi)部信息科技系統(tǒng)，做好ATM機、網(wǎng)上銀行等設備及APP的安全防范措施，同時要對金融操作系統(tǒng)嚴加監(jiān)控，定期檢查，源頭防范信用卡盜刷引起投訴糾紛，為金融消費者創(chuàng)造一個安全的用卡環(huán)境。消費者也應提高警惕，不輕信他人，不在網(wǎng)絡平臺隨意點擊不明鏈接，以免泄露信息。

案例3

無力償還信用卡欠款 可協(xié)商分期還款

周某反映稱其持有某銀行信用卡，因受近兩年新冠肺炎疫情影響，收入驟減導致未能及時償還該銀行信用卡欠款本金及部分利息合計約4萬元。隨后，周某向佛山金消協(xié)申請調(diào)解，希望銀行能考慮其經(jīng)濟狀況，適當免除部分息費并同意其以分期方式償還欠款。

為妥善、高效處理糾紛，調(diào)解員采用電話調(diào)解方式，積極引導銀行多考慮疫情因素，適當放寬還款期限。經(jīng)調(diào)解，在周某提供經(jīng)濟困難證明的前提下，周某與銀行達成48期個性化分期還款的協(xié)議。

●溫馨提示：金融機構(gòu)在按照相關內(nèi)部管理制度開展業(yè)務時，在特殊情況下要區(qū)別對待，尤其涉及金融消費者切身利益的問題，更應審慎，平等協(xié)商處理。同時也應做好金融知識的普及教育，引導金融消費者開展與自身收入水平相一致的金融消費活動，避免因用卡不當導致還款困難。

案例4

逾期還款引糾紛 金融調(diào)解來幫忙

2021年11月，佛山金消協(xié)接收到一宗禪城區(qū)人民法院訴前委派的王某、李某與某銀行關于個人抵押貸款糾紛案。王某于2009年到該銀行辦理了個人抵押貸款業(yè)務，貸款合計金額為33萬元，抵押物為王某、李某夫婦名下某房產(chǎn)并辦理了抵押登記手續(xù)。2021年起，王某產(chǎn)生多筆貸款逾期，且該貸款抵押物已被其他法院另案拍賣，銀行要求盡快完成調(diào)解。

經(jīng)調(diào)解，各方當事人達成一致：王某、李某夫婦限期內(nèi)償還銀行欠還本息和銀行為實現(xiàn)債權支付的律師費共5.3萬元，銀行對王某、李某夫婦提供抵押的抵押物經(jīng)拍賣、變賣后的款項享有優(yōu)先受償權。

●溫馨提示：金融機構(gòu)在依法、依規(guī)開展業(yè)務時，應加強與金融消費者的溝通協(xié)調(diào)，合理處置金融消費者遇到的問題，維護自身與金融消費者的合法權益。同時也應做好金融知識的普及教育，加強金融消費者的風險責任和合同履約意識等方面的教育。

案例5

高效化解糾紛 助企業(yè)紓困解難

某旅行社負責人反映稱該社于2020年到某銀行辦理了兩筆企業(yè)抵押貸款業(yè)務，合計金額為700萬元，抵押物為旅行社名下多個房產(chǎn)并辦理了抵押登記手續(xù)。2021年10月起，旅行社因新冠肺炎疫情影響，生意虧損導致貸款逾期，考慮到企業(yè)日后經(jīng)營的信用度，旅行社于2021年11月主動向佛山金消協(xié)申請調(diào)解，希望和銀行協(xié)商延期還款方案。

經(jīng)調(diào)解員核實：當事雙方主要對還款期限及方式存在異議。調(diào)解員引導銀行考慮采用訴前調(diào)解達成協(xié)議，后可申請司法確認由法院制作裁定書，并可依據(jù)裁定書向法院申請執(zhí)行，有效縮短解決時間。經(jīng)調(diào)解，雙方當事人達成一致：旅行社限期內(nèi)償還銀行欠還本息和銀行為實現(xiàn)債權支付的律師費共700萬元，銀行對旅行社提供抵押的抵押物經(jīng)拍賣、變賣后的款項享有優(yōu)先受償權。

●溫馨提示：金融機構(gòu)在依法合規(guī)經(jīng)營的同時，應做好金融知識普及教育，加強金融消費者的風險責任和合同履約意識等教育。企業(yè)應重合同守信用，依法全面履行合同義務，違反合同約定應承擔相應法律責任。

文/佛山日報記者陳意威

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