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民生信用卡刷不了pos機顯示讀卡失敗
本次評測由中國金融認證中心（CFCA）和益派咨詢聯(lián)合出品，從兼容性、性能、安全及功能體驗四大維度進行評測分析。其中，功能體驗從功能滿足性、易用性、創(chuàng)新性及界面設(shè)計等方面進行分析。涉及到的功能包括民生銀行此次改版的部分亮點功能及常用功能。
（中國民生銀行個人手機銀行評測環(huán)境說明：由于兼容性、性能、安全評測時4.1版本還未上線，所以評測版本為4.02，但為了更好的了解新版創(chuàng)新功能，功能體驗評測版本為4.1。系統(tǒng)版本均為Android。）
一、兼容情況：民生銀行新版手機銀行在117款當前主流安卓手機設(shè)備，覆蓋20的多個手機品牌中，通過率為99.15%，整體兼容性情況較好。
二、性能情況： 本次兼容性測試從設(shè)備CPU占用率、內(nèi)存占用、應(yīng)用啟動用戶體驗時間、設(shè)備總流量消耗、應(yīng)用啟動時間、電池溫度6個指標進行的測試。具體情況如下：
三、安全情況：44項安全評測指標，涉及通信安全、鍵盤輸入安全、客戶端運行時安全、客戶端安全防護、代碼安全測評、客戶端業(yè)務(wù)邏輯安全性評測6大部分。 新版民生銀行手機銀行客戶端在進行關(guān)鍵業(yè)務(wù)通訊，如登陸、交易、轉(zhuǎn)賬時都對通信的敏感數(shù)據(jù)進行了單獨加密。并且使用 HTTPS 協(xié)議通信，對關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)器進行了單獨的證書校驗使攻擊者不能輕易進行中間人攻擊。通過對手機銀行客戶端的不斷優(yōu)化升級，民生銀行為用戶提供了堅實有效賬戶信息“保護傘”。
四、功能體驗：
民生銀行新版手機銀行新增私人專屬及小微專屬版本、信用卡積分商城、掃碼支付的銀聯(lián)快速收款碼、快捷支付的支付機構(gòu)快捷支付和非支付機構(gòu)快捷支付等功能。此次改版除功能創(chuàng)新之外，在UI、UE方面也作出很多改進。整體體驗來看相較以往也更加智能、專業(yè)、便捷，但在細節(jié)處理上仍有優(yōu)化空間。
（一）、統(tǒng)一入口
此次改版的亮點之一“統(tǒng)一入口“是不得不說的一個功能，統(tǒng)一入口分兩部分內(nèi)容：
1、民生通行證的設(shè)置流程方便快捷，共3步“去升級—升級—升級成功重新登錄“。同時民生通行證將多個電子渠道的賬號和密碼進行整合，也就是說未來用戶可以使用同一套賬號和密碼登錄手機銀行及網(wǎng)上銀行，解決了用戶因多套賬號和登錄密碼而容易混淆忘記的痛點。
2、新增的私銀專屬服務(wù)、小微專屬服務(wù)兩個版本。用戶首次使用手機銀行時，根據(jù)用戶體系向客戶推薦不同版本切換。同時用戶也可以通過“設(shè)置”中的“版本切換”功能切換到對應(yīng)專屬版本。
另外，私銀專屬及小微專屬均按照業(yè)務(wù)特性和客戶操作習(xí)慣，定制了專屬UI風格。私人專屬還新增了專屬功能私行產(chǎn)品推薦、私行投研、私行服務(wù)等便捷金融小應(yīng)用 ；小微專屬也新增了公司賬戶、公司轉(zhuǎn)賬、費用報銷、薪資發(fā)放、結(jié)算吧、批量轉(zhuǎn)賬、小微紅包、我的徽章等功能。
這些變化不僅為用戶提供了多種選擇，對于有特殊需要的用戶來說也更加高效便捷。
（二）、全新UI設(shè)計、首頁個性化配置
全新的UI設(shè)計也是此次改版中比較出彩的地方，首頁由之前的標準宮格布局改成現(xiàn)在包含“Banner +資訊條+自定義快捷菜單+產(chǎn)品板塊推薦“多項內(nèi)容羅列的長滾動頁面設(shè)計。另外，細節(jié)處理上還運用了一些小動畫，也為手機銀行增加了不少靈氣。
值得一提的是首頁的個性化配置功能，貫徹了“千人千面”的思路，用戶不僅可以根據(jù)自己實際需求和使用頻度對首頁核心功能菜單自定義顯示內(nèi)容及順序，還能對首頁功能模塊的顯示內(nèi)容及順序進行設(shè)置。這一貼心的小設(shè)計對于經(jīng)常使用手機銀行的用戶來說確實方便了不少。
（三）、常用功能
我的賬戶--民生銀行個人手機銀行在“我的賬戶”里可添加他行賬戶，方便用戶統(tǒng)一管理。同時可查看本行銀行資產(chǎn)總覽，了解本行資產(chǎn)分布情況。但資產(chǎn)總覽頁面信息對于普通用戶來說略顯專業(yè)，并不便于查看。
交易明細--交易明細查詢功能列表字段少，頁面清晰，一屏內(nèi)可展示更多內(nèi)容。可通過點擊明細向下展開查看交易詳情信息，無需跳轉(zhuǎn)頁面對用戶來說也更加方便。建議列表字段添加用戶最為關(guān)注的“對方名稱”字段，并進一步優(yōu)化篩選條件設(shè)置，以滿足用戶的多種使用場景。
轉(zhuǎn)賬匯款--轉(zhuǎn)賬匯款的改變使頁面信息更加簡潔，操作流程更加符合用戶實際使用場景及操作習(xí)慣：
1、改變了原來轉(zhuǎn)賬類型選擇頁面列表的排版樣式，將功能入口整合，并增加了常用收款人選擇列表，使用戶轉(zhuǎn)賬更加方便快捷；
2、簡化收款人信息填寫頁面內(nèi)容及信息填寫順序，將收款人信息放在付款人信息上方填寫；
3、信息確認+密碼填寫頁面信息簡化，只保留收款人信息及轉(zhuǎn)賬金額等關(guān)鍵信息，方便用戶快速確認收款人信息及匯款金額。
此外還增加了一個更加智能貼心的小功能，即可獲取用戶在其它渠道復(fù)制的銀行賬號，當用戶登錄手機銀行后自動讀取先前復(fù)制內(nèi)容，為用戶彈出快捷轉(zhuǎn)賬入口。
生活繳費—生活繳費功能比較豐富，能夠滿足不同地區(qū)的多種繳費需求。其中繳納通訊費時可手動更改默認的繳費金額，這一小功能點在眾多手機銀行中也是比較少見的，滿足了一部分用戶的特殊需求。
（四）、投資理財功能
民生銀行手機銀行投資理財共分為8大類，其中銀行理財、基金作為主要產(chǎn)品占據(jù)“財富”頁面的主要篇幅。在首頁菜單中也可快速的找到功能入口。銀行理財及基金投資頁面都有半隱藏的懸浮菜單“理財顧問”，點擊后可在線咨詢理財相關(guān)問題及預(yù)約回電。方便用戶獲取更專業(yè)的幫助。
另外銀行理財功能頁面清晰，理財產(chǎn)品關(guān)鍵信息在產(chǎn)品列表上布局合理易于查看，支持多個條件篩選，方便用戶查找。美中不足的是產(chǎn)品列表缺少按收益率的排序功能，用戶在查找收益最高的理財產(chǎn)品時相對不便。基金投資頁面重點功能不夠突出，有進一步簡化空間。
（五）、在線客服
在線客服在主界面右上角的“+”里可以找到，但是在其他功能頁面遇到問題時還需要需要返回主界面詢問客服，建議把目前功能頁面右上角的幫助改為在線客戶和常見問題QA相結(jié)合的方式，這樣方便用戶使用在線客服的支持。分析師測試了一下機器人客服的智能度，發(fā)現(xiàn)機器人客服的AI對于用戶意圖識別還不足并且在非人工服務(wù)時間段依然向用戶提供人工服務(wù)入口，多次點擊無效后才向用戶說明人工服務(wù)的時間范圍。
總結(jié)
和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同，手機銀行屬于工具類應(yīng)用，所以手機銀行類APP在產(chǎn)品的功能性、便利性以及安全性方面的要求會更高。新版民生銀行手機銀行根據(jù)用戶當下的不同需求新增支付、小微專屬及私人專屬服務(wù)版本等功能；統(tǒng)一入口、簡化功能的使用流程；全新UI設(shè)計，首頁個性化設(shè)置。在功能性、便利性及創(chuàng)新性方面都有著亮眼的表現(xiàn)。但銀行資產(chǎn)、明細查詢、理財查詢和在線客服等功能在便利性方面仍有待提高。
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