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民生銀行pos機刷卡手續(xù)費
銀行信用卡業(yè)務投訴量一直居高不下。有消費者向記者反映，自己明明可以全額還清，卻被莫名其妙的自動分期，不得不支出額外的手續(xù)費。近期，多家銀行相繼發(fā)布公告稱，不再進行自動分期，用戶可以自主選擇。
銀行官宣不再自動分期
根據建設銀行公告，自2022年12月30日起，該行龍卡益貸卡（金卡、白金卡）新生成的已出賬單，將不再進行自動分期。建設銀行信用卡中心客服人員表示，調整下線龍卡益貸卡自動分期功能，便于用戶更好地規(guī)劃每次已出賬單的還款安排，用戶可以自主選擇是否進行分期。
郵儲銀行表示，將于2022年12月30日下線自動分期卡（包含自動分期成長卡和自動分期鴻運卡），屆時將不再受理自動分期卡的進件、換卡和補卡等業(yè)務。
同日，浙商銀行也發(fā)布取消信用卡自動分期服務的公告，自2022年12月30日起，浙商銀行繽紛卡、點金卡、增金卡、京東金融聯(lián)名卡將取消自動分期服務。
此前，銀保監(jiān)會、人民銀行聯(lián)合發(fā)布的《關于進一步促進信用卡業(yè)務規(guī)范健康發(fā)展的通知》，專門加強了分期業(yè)務規(guī)范管理，明確銀行業(yè)金融機構應當在分期業(yè)務合同（協(xié)議）首頁和業(yè)務辦理頁面以明顯方式展示分期業(yè)務可能產生的所有息費項目、年化利率水平和息費計算方式。向客戶展示分期業(yè)務收取的資金使用成本時，應當統(tǒng)一采用利息形式，并明確相應的計息規(guī)則，不得采用手續(xù)費等形式，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
“這么修改主要是規(guī)范信用卡分期貸款利率標準，讓分期貸款利率更加透明，讓消費者明明白白的消費，有助于防范欺詐營銷、隱蔽與違規(guī)收費等問題，更好地保護消費者合法權益。”光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華對《國際金融報》記者表示。
信用卡投訴成“重災區(qū)”
近年來，關于信用卡業(yè)務的投訴量一直居高不下。在銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布的《關于2022年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》中，涉及信用卡業(yè)務投訴39687件，占投訴總量的48.6%。整體而言，股份制銀行的信用卡業(yè)務投訴量普遍較高。
其中，信用卡分期業(yè)務“利息不透明”“隱匿收息”“亂收費”等問題經常被客戶吐槽。記者從黑貓投訴平臺獲悉，不少用戶視信用卡自動分期為“霸王硬上弓”。“信用卡自動分期這種強制捆綁的霸王式收費，也不特別注明或通知消費者。”一位民生銀行信用卡持有者投訴道。
“銀行正在加速優(yōu)化信用卡業(yè)務發(fā)展模式，為消費者提供息費適中、特色鮮明的信用卡產品，助力構建雙循環(huán)新發(fā)展格局。”招聯(lián)金融首席研究員董希淼表示，未來銀行應從客戶需求出發(fā)優(yōu)化產品，并將合適的產品推薦給合適的客戶，以更優(yōu)質的服務吸引和留住持卡人。
“部分銀行信用卡自動分期業(yè)務未能與消費者進行充分溝通，導致影響部分消費者知情權和自主選擇權，并由此引發(fā)不少信用卡業(yè)務投訴。”周茂華表示，應強化監(jiān)管，加強消費者合法權益保障，推動信用卡業(yè)務健康可持續(xù)發(fā)展。
本文源自國際金融報
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